《咨詢投訴》24小時接收市民和外地網友對無錫市人民政府及所屬各區縣、各部門、各有關公共企事業單位工作提出的咨詢、投訴和建議。初次使用前，請您仔細閱讀本欄目的操作說明等內容。

　　一、操作說明

　　《咨詢投訴》需注冊并登錄后方能寫信和查詢。

　　1、注冊。按系統提示注冊。請妥善保管好自己的用戶名和密碼。

　　2、登錄。在首頁面上，輸入用戶名、密碼、驗證碼后登錄到“我的政民互動”平臺，打開《咨詢投訴》即可寫信。

　　3、寫信

　?。?）寫信前，您可以查看“熱門信件選登”或通過查詢檢索功能尋找是否已有類似問題，以利于您更好地咨詢投訴。

　?。?）通過打開“機構職能”，可以幫助您正確選擇信件受理單位。

　?。?）如果您不知道向哪個單位投信，可以點擊“我不知道哪個單位”，選擇默認受理單位，由他們幫您轉交相關職能單位辦理（可能處理周期較長，建議盡量選擇具體單位）。

　?。?）在“內容是否公開”中，如果您選擇“是”，表示您同意我們在必要時可以在網上公開您的信件和答復處理結果；如果您選擇“否”，我們將對您的信件嚴格保密。

　　4、查詢。如果需要查詢自己信件的辦理情況，請您登錄到“我的政民互動”平臺，打開“我的回信”，就可以看到自己歷次提交的信件列表，點擊某一信件的標題，即可查看該信件的辦理狀態或答復意見。

　　5、收藏。如果您需要收藏網上公開發表的信件，打開該信件，點擊“添加到我的收藏夾”，就可以將它放進自己的收藏夾內。您也可以在自己的收藏夾中刪除該信件。

　　6、答復評價

　　您可以對答復意見作出評價（滿意、基本滿意、需要改進），如果您沒有作出評價，我們將認為您的評價是滿意。對需要改進的信件可以立即繼續寫信。

　　二、不予受理信件

　　1、明顯違背政策法規或提出不合理要求的信件。

　　2、反映的情況僅憑分析、猜測，無具體事實依據、無從調查或落實問題的信件。

　　3、反映的問題不在投信列表顯示所有受理單位職權范圍之內的信件。

　　三、信件辦理流程

　　1、在受理單位職權范圍內的信件

　　網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復—→網友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結果并作出答復評價。

　　2、不在受理單位職權范圍內的信件

　　網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位將信件流轉到相關職能單位辦理—→相關職能單位辦理并回復—→網友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結果并作出答復評價。

　　3、屬于幾個受理單位職權范圍的信件（即聯辦件）

　　網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→受理單位將信件流轉到相關職能單位辦理—→相關職能單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→網友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結果并作出答復評價。

　　四、寫信需要注意的事項

　　1、反映問題應實事求是、時間、地點、當事人、主要經過、結果等要素盡可能齊全，文字應該簡明扼要。

　　2、您在投訴、舉報時，應留下聯系方式，以便我們與您聯系，核實相關情況，通報解決結果。

　　五、友情提醒

　　建議您信中咨詢或投訴的內容在您所選擇答復單位的職權范圍之內，避免因信件轉辦延長答復時間。

　　感謝您對《咨詢投訴》的信任和支持。